订单查询

以下来自灵魂编辑—阿康（敬请期待）

1.开发者订单号和兑吧订单号的区别

答：开发者订单号指在开发者端生成的订单流水号，可在开发者端查询，兑吧订单号指兑吧端生成的订单流水号，可在兑吧后台查询。

2.为什么搜索订单号没有查询到对应商品

答：搜索订单时，首先区分兑吧订单号或开发者订单号，然后确认订单下单时间段或完成时间段，进行搜索。

3.订单还可以通过哪些维度查询

答：订单也可根据用户id（用户id为开发者传至兑吧的格式）、充值账户、订单状态、商品类型和精兑换内容查询。

4.用户是否能看到订单状态

答：订单状态分为处理中、待审核、成功和失败等，用户可在订单页查看状态。

待发货订单

1.什么是待发货订单

答：用户在兑换实物商品或抽中活动的实物奖品时，在填写收货信息后会出现于待发货订单，开发者可进行导入物流单号进行发货。2

2.待发货订单是否支持批量操作

答：开发者可点击页面右上角“批量发货”按钮，按照如下格式批量导入物流单号进行发货。

3.用户是否能查看订单状态和物流进度

答：开发者在导入物流单号后，订单详情页状态更改为已发货，并同步物流单号，用户可在订单页面查询物流进展。

4.确认发货后，几个工作日完成订单

答：开发者导入物流单号后，即视为已发货，发货起7个工作日后订单标记为确认收货，用户也可手动确认收货，确认收货后，交易金额会转移至后台“我的收入”中。

虚拟商品异常订单

1.什么是虚拟商品异常订单

答：虚拟商品异常订单是指兑吧向开发者传送虚拟商品请求时可能出现的响应超时、响应出错或者网络请求异常等情况出现的订单。

2.如何解决虚拟商品异常订单

答：由于网络必然存在不稳定性，或者大量用户同时进行虚拟商品兑换时出现响应异常，虚拟商品异常订单无法彻底解决，在出现虚拟商品异常订单时，开发者可通过技术查找对应订单号确认是否给用户进行充值，如已充值，可将对应订单标记成功，如未充值，可安排用户补发或将订单标记失败。

售后订单

1.什么是售后订单

答：售后订单是用户针对实物商品提出的售后咨询，包括退货、换货、退款等要求的订单。

2.售后订单如何操作

答：对于部分用户发起的售后订单，开发者可根据实际情况同意或拒绝售后，拒绝售后时可填写原因告知用户，对于有退款要求的用户，同意售后时，积分实时返还用户，交易金额会在3-5个工作日内返还用户。

待审核订单

1.什么是待审核订单

答：开发者在配置商品时，可开启审核功能，当用户成功兑换该商品时，需开发者手动进行审核通过或拒绝操作。