兑吧商品权益体系拥有丰富的商品资源，覆盖用户衣食住行，全程无忧解决商品供货需求，具备完善的物流服务和7X12小时在线售后服务。兑吧支持全品类的选品需求（除需特殊售卖资质的商品），可保证供货价的合理性。在服务上，兑吧坚持以开发者和用户体验为第一，在需求合理的情况下会尽量优先满足开发者和用户的需求。

1、 兑吧可提供哪些类型的商品？
实物商品、有价卡券、直充类商品、大牌好券。可在【兑吧后台-补给站】中查看。

2、 兑吧商品的更新频次是多久？
兑吧商品没有固定的更新频次，会根据商品供应实际情况进行实时更新，如商品替换上下架/周周上新/新品牌入驻等情况，目前每2周调新一批商品。
3、 商品缺货是否会补货，补货时间是多久？
视供应商商品和实际情况而定（一般合作商家会在库存告急前提早安排采购计划，保证库存的及时供应，如遇临时爆单或超卖等情况也会造成短期缺货的情况）；
如商品能够补货，一般商品的补货周期为3-7个工作日；如商品不再补货，则平台会安排下架处理，并保证下架前产生的订单安排发出。
4、 商品下架，是否有通知机制？
兑吧商品下架，会在【兑吧后台-积分运营-商品管理-商品列表】中展示“已失效”；兑吧每周同步【兑吧】积分商城权益推荐邮件，在邮件中可查看近期下架的商品清单。

5、 商品调价，是否会通知？
兑吧商品的供货价格是比较稳定的，商品调价的情况比较少；若遇官方调价，例腾讯/爱奇艺/京东卡等权益调价，兑吧后台会及时进行消息通知。

6、 兑吧商品权益的合作（采购）形式？
兑吧商品支持线上采购和线下采购。
（1）线上采购流程：若将兑吧商品用于兑吧商城积分兑换/活动抽奖，可以直接走线上采购流程。
A. 首先，开发者在【兑吧后台-资产管理-账户余额】中进行余额预充值；
B. 在【兑吧后台-补给站】中添加商品，添加的商品会展示在商品列表中，将商品配置在积分商城页面中即可；
C. 用户兑换兑吧商品后，会扣除【兑吧后台-资产管理-账户余额】中对应的商品供货金额；
D. 每月月初，兑吧会将上月产生的订单，按照完成状态进行对账并开票。
（2）线下采购流程：若兑吧现有商品不满足开发者需求、若开发者需单独批量采购用于其他平台的需求，可走线下采购流程。
实物/有价卡券线下采购流程：
A. 开发者可联系兑吧商务沟通采购需求，开发者确认并邮件同步采购需求（采购权益、数量、时效、交付时间等）；
B. 兑吧商务发起内部线下采购流程审批；开发者付款形式可选择扣除后台余额或线下打款；
C. 兑吧品牌部采购完成后，同步采购物料至运营，运营邮件同步相关采购物料；
D. 根据采购的商品清单及金额，开具发票。
7、 线下采购是否要签订合同？
如果已经和兑吧签约的开发者，且签的合同中有包含采购相关的条款，只要按原合同执行即可；如无相关条款，则需签补充协议。
如果没有和兑吧签约的开发者，单纯采购商品，需要签署相关协议的。
8、 线下采购用不完的商品能否退还？
采购商品请根据实际需要数量提交采购需求，预定数量未消耗完的商品不予退还，敬请谅解。
9、 为什么【兑吧采购商品清单】部分商品不在cms后台补给站中？只能线下采购吗？
补给站目前在线的商品选定为采购量稳定，货源价格稳定的商品；由于供应商上新频次较高，有些优质商品兑吧支持提供但平台未上架，开发者可根据采购清单再次进行选品，如有合适的选品兑吧品牌部会审核通过上架至后台，并不是必须走线下采购。
10、 兑吧是否支持将兑吧商品展示到开发者自有平台进行使用？
支持。通过线上接口的方式获取兑吧补给站上线的商品相关信息（名称、图片、规格、有效期、库存等），展示在自有平台页面进行使用。需要对接兑吧提供的商品查询接口/采购下单接口/订单查询接口进行使用。
注意：相关商品详情页、订单记录页都是开发者自己开发的；该接口只支持查询兑吧商品（实物、优惠券、直充类型），不支持查询开发者在兑吧后台配置的自有商品。点击查看api接口文档
11、 为什么爱奇艺会员卡等有价卡券以实物形式发放？

（1）部分供应商提供的虚拟卡券，不支持直充形式，所以部分虚拟卡券会创建为实物类型。
（2）为避免滞销的风险，兑吧暂不支持卡券囤货，需依据商品实际的销售情况来安排采购发货，目前有95%的有价卡券创建为实物类型。
（3）该类型商品会在详情页说明奖品发放流程【兑换奖品后,以券码形式发放】，发放领取流程如下

12、 用户在商城兑换/参与活动获奖领取的卡券商品，是否支持查询核销情况？
卡券商品（包含免费大牌券和付费卡券），因商品的特殊性，无特殊情况品牌方/渠道方均不支持主动查询核销情况；如产生客诉问题，开发者群内反馈订单问题，兑吧小助手可针对单笔订单与品牌方/渠道方进行反馈核实后同步。
13、 有偏远地区限制的兑吧商品，如开发者有需求，是否可支持偏远地区发货？
可联系兑吧运营咨询，兑吧内部将与供应商协商，解除商品地区限制并单独申请定向一定库存的商品给到开发者用于商品兑换或活动奖品。

风险点：
（1）所有偏远地区订单遵从「能发就发」的原则，供应商合作快递发货，偏远地区额外产生的运费将由开发者自行承担。
（2）若商品供应商合作快递不发，以换其他快递公司为首要解决方案，遵从「能发就发」的原则，额外产生的其他供应商运费也由开发者自行承担。
（3）在尝试过（1）（2）方法后仍未解决的极端情况下（非疫情原因所有快递都不揽收，无法发货的），将与开发者协商一致，确定具体解决方案。

1、兑吧可以给用户开票嘛？
不可以。发票应在发生经营业务确认营业收入时，由收款方向付款方开具；故兑吧提供向开发者对公开具发票，用户发票需由开发者进行开具。
2、开票税点是多少？
不同商品的税点不同，在合同中也有相关描述，详细也可查看【兑吧采购商品清单】。
3、使用兑吧商品，如何给开发者开票？
（1）线上采购，开发者每月对账时间为每月的第5个工作日后，兑吧会将上月产生的订单，按照完成状态进行对账并开票，群内小助手会安排明细账单核对。
时间原因说明：其一是兑吧实物商品需要经过售后期到完结状态才可以结算开票，其二是兑吧财务需要先和供应商结算对账后才进行外部对账流程，感谢理解。
（2）线下采购，根据每次采购的商品清单，开具发票。

1、 兑吧商品的发货时效是多久？
在订单审核完成后状态为待发货时，会在1-3个工作日内安排发货并上传物流单号。
特殊说明：其中受疫情影响的区域发货时效不保，具体恢复时间以实时快递政策为准，敬请谅解；用户端商品详情页处，也将定期更新展示受疫情影响的区域。
2、兑吧商品订单取消时效多久？
当用户联系到兑吧客服，兑吧客服会于1个工作日内完成订单取消；若是周末/假期反馈取消订单，兑吧客服将于复工后的首个工作日内完成订单取消。
特殊说明：若订单未发货，订单能够取消成功；若订单已发货，订单不一定能100%取消成功，具体说明请见第3条。
3、假如用户要求取消订单，但供应商已经发货了，该如何处理？
首先兑吧会进行订单拦截，若拦截成功，则商品直接返回到供应商仓库；若订单拦截失败，兑吧客服会联系用户进行快递拒收或退货退款。
用户积分退回、开发者被扣除的商品金额，有2种方式，可按用户要求选择：
方式一、走线上退款：用户在订单页面申请售后（前提是订单未完结），售后流程完成后，用户积分和开发者后台金额，会线上原路退回（前提是已完成加积分接口对接）。
方式二、走线下退款：用户无需申请售后，直接由开发者手动给用户退积分，开发者后台金额由兑吧给开发者后台进行反冲。
建议选择【方式一】，线上原路返回，减少人工操作。若用户比较着急希望退回积分，可以选择【方式二】，但需要人工操作退回用户积分。
4、如果因商品破损、发错货等情况，用户要求换货，是怎么操作的？
·如果商品破损，兑吧客服核实后，会反馈给供应商，供应商通过照片或者视频判断确实破损，则会安排补发；假如供应商无法通过照片或者视频判断，会等寄回到仓质检之后再补发。
·如果商品发错货，用户要求换货，有2种方式，可按用户要求选择：
方式一、线上退货重拍：用户在订单页面申请售后，重新再下一笔单。
方式二、线下退货补发：兑吧客服给用户同步退货地址，用户按照退货地址寄回商品，并提供退货物流单号，兑吧客服联系供应商补发，供应商确认商品无误后。
补发时效：通常为3个工作日左右。
5、退换货产生的运费，由哪方承担？
·因商品破损、发错货等原因，导致用户退换货，退货运费由兑吧供应商承担。
用户将退货商品寄出后，联系兑吧客服提供寄回物流单号、支付运费截图、支付宝账号、支付宝实名认证的姓名，确认无误后，兑吧供应商线下转账给用户。
·如果非商品质量的退换货，退货运费由用户承担。